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职位描述

一、职位概述商场物管部经理负责商场整体物业管理与运营保障的核心岗位，需围绕商场“安全、有序、高效、舒适”的运营目标，统筹设施维护、环境管理、安全防控、商户服务及应急响应等工作，

确保商场正常营业，提升商户满意度与顾客体验，助力商场经营目标达成。二、主要工作职责（一）商场日常运营保障 1. **公共区域管理** - 统筹商场公共区域（如大堂、走廊、电梯、卫生间、停车场、户外广场等）的环境维护，监督保洁团队执行清洁标准，确保环境整洁、无安全隐患。 - 管理商场绿化、导视系统、照明系统等，保障设施完好、功能正常，营造舒适的购物氛围。 - 协调商户规范经营（如店铺外摆、广告投放、装修施工等），避免占用公共区域或影响整体美观，维护商场统一形象。 2. **设施设备管理** - 负责商场核心设施设备（如中央空调、电梯/扶梯、消防系统、给排水系统、强弱电系统、监控系统等）的日常巡检、保养与维修计划制定，确保设备24小时稳定运行（尤其是营业时间内无故障）。 - 对接工程维修团队或外包服务商（如电梯维保公司、消防检测机构），监督维修质量与响应速度，控制维修成本，减少因设备故障导致的营业中断。 - 制定设施设备年度检修、更新改造计划（如老旧空调更换、消防系统升级），评估预算并上报审批，推动落地执行。 3. **商户服务与沟通** - 建立商户沟通机制（如定期召开商户会议、日常走访、线上沟通群），收集商户对物业保障的需求与反馈（如空调温度、水电供应、维修需求等），48小时内响应并解决问题。 - 协助商户处理装修手续办理、施工监督（如确保不破坏公共设施、符合消防规范），协调解决商户间的矛盾（如噪音、客流冲突）。 - 配合招商部门做好新商户入驻对接（如场地交付、设施调试），确保顺利开业。（二）安全与应急管理 1. **安全防控体系建设** - 制定商场安全管理制度（如消防安全、治安防范、特种设备安全），监督安保团队执行门禁管理、日常巡逻、监控值守等工作，预防盗窃、斗殴、火灾等安全事件。 - 定期组织消防检查（如消防通道畅通、灭火器有效期、烟感系统灵敏度），确保消防设施100%达标，配合消防部门完成年度验收。 - 管理商场特种设备（如电梯、自动扶梯），确保年检合格，张贴合格标识，监督操作人员持证上岗。 2. **应急处置** - 制定突发事件应急预案（如火灾、停电、电梯困人、疫情、顾客纠纷等），每季度组织至少1次应急演练（如消防疏散、停电应急供电），确保团队快速响应。 - 牵头处理突发情况（如顾客受伤、设备故障导致的营业中断），协调安保、医疗、维修等资源，减少对商场运营的影响，并跟进后续复盘优化。 - 对接公安、消防、市场监管等部门，配合安全检查与事件调查，落实整改要求。（三）团队与成本管理 1. **团队管理** - 负责物管部团队（如安保、保洁、工程维修、客服专员）的招聘、培训（如服务礼仪、应急操作、设备维护）、绩效考核，提升团队执行力与专业度。 - 划分岗位职责，明确工作标准（如保洁频次、安保巡逻路线），通过晨会、周会等机制同步工作重点，解决团队协作问题。 2. **成本与预算控制** - 制定部门年度预算（含人力、物料、维修、外包服务等费用），严格控制支出，确保不超预算。 - 评估外包服务商（如保洁公司、电梯维保单位）的服务质量与成本，优化合作方案，必要时更换服务商。 - 推进节能降耗措施（如合理调节空调温度、使用节能灯具），降低运营成本。（四）合规与文档管理 - 确保商场物业管理符合《物业管理条例》《消防法》《特种设备安全法》等法律法规及商场内部制度，避免合规风险。 - 建立健全档案（如设施设备台账、维修记录、安全检查报告、商户沟通记录），确保资料完整可追溯。三、任职要求 1. **学历与经验** - 本科及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。 - 5年以上物业管理经验，其中至少3年商场/商业综合体物业管理经验，具备团队管理经验者优先。 2. **专业能力** - 熟悉商场物业管理流程、服务标准及相关法律法规，掌握消防、电梯、空调等设施设备的基本维护知识。 - 具备较强的应急处置能力（如应对突发安全事件）、成本控制意识及问题解决能力。 - 熟练使用办公软件（如Excel、PPT）及物业管理系统（如设施管理平台、报修系统）。 3. **综合素质** - 具备优秀的沟通协调能力（能有效对接商户、顾客、政府部门及内部团队）、服务意识及抗压能力。 - 责任心强，注重细节，能适应轮班或加班（如处理夜间突发情况、节假日值守）。 - 持有物业管理师、消防设施操作员、特种设备安全管理等证书者优先。四、汇报对象与下属 - 汇报对象：商场总经理、物业总监或商业运营总监。 - 下属团队：安保主管、保洁主管、工程维修主管、客服专员等。

求职提示：

1、正规的企业招聘是不收取任何介绍费、培训费、押金、保证金、实习费等各种前期费用的，如遇到此类企业请您提高警惕并第一时间联系我们：0412-2402299。

2、联系招聘企业时，请说是在“小小云厅智能公益就业平台”看到的，谢谢您！

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