3.1 部门管理

1) 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；

2) 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；

3) 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；

4) 负责落实本部门绩效考核工作；

5) 负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实。

3.2 客户投诉处理

1) 指导下属开展客户投诉接收及跟踪处理工作；

2) 负责将重大投诉的解决方案上报集团领导审批；

3) 按规定要求对投诉结果进行跟踪回访，定期汇总分析，提出优化措施反馈至定位、设计、工程等前端环节；

4) 组织开展客户投诉月报的编制，对客户意见、案例等进行针对性提炼。

3.3 保修期内的工程维修管理

1) 监督投诉接待，对相关工程维修进行跟踪及落实；

2) 组织对保修信息的管理，对维修案例进行总结；

3) 对物业维修、赔偿及质保金等费用进行审核。

3.4 客户满意度调查

1) 组织开展客户满意度调查；根据客户满意度调查结果，组织制定项目公司客户满意度提升计划，推动和监督相关单位的改进提升工作。

3.1 客户会管理

1) 协助集团建立客户会管理体系，执行总部会员管理制度、标准及相关工作手册与操作流程，开展会员管理相关工作；

2) 协助总部开展会员的开拓及维护，组织执行会员活动，提高客户的满意度与忠诚度；督促项目公司会员数据库管理工作；

3) 组织制定项目公司年度会员拓展计划及费用预算并上报总部审核。

3.2 开盘及交付前风险检查

1) 组织开盘前及交付前的风险检查，并跟进风险问题的整改落实和关闭；

2) 组织对项目的内部验收标准进行备案、建档，并参与项目的内部验收；

3) 负责组织工地开放日工作，跟进检查结果的整改落实；协助完成房屋交付工作；负责协调工程部与物业公司楼盘交接手续。

完成上级领导交办的其它工作

任职要求

1.1. 学历及专业背景要求

市场营销、物业管理等相关专业，大学本科及以上学历。

1.2. 经验要求

5年以上房地产销售管理、客户服务工作经验，3年同岗位管理经验。

1.3. 其他工作技能要求

1) 业务技能及专业知识：

Ø 精通：房地产客服管理工作流程；

Ø 了解：房地产开发全过程工作流程；房地产行业动态信息。

2) 能力要求：

Ø 优秀的管理、沟通、协调能力，执行力强；思维开阔，具有创新意识；

Ø 较强的市场概念和客户导向意识。

语言及计算机要求：熟练掌握Office办公软件；

求职提示：

1、正规的企业招聘是不收取任何介绍费、培训费、押金、保证金、实习费等各种前期费用的，如遇到此类企业请您提高警惕并第一时间联系我们：0412-2402299。

2、联系招聘企业时，请说是在“小小云厅智能公益就业平台”看到的，谢谢您！