工作职责:1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责所有班次全客户接待并按标准班次交接 2、检查督导本部门员工的仪表仪容，组织纪律、礼貌用语及工作效率3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作、管理、调配4、掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要工作的落实、检查6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系8、制定并组织实施培训计划

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